QR‑CMS SaaS‑сервисі үшін төлемдерді қайтару және одан бас тарту саясаты (Қазақстан Республикасы)

Осы Төлемдерді қайтару және одан бас тарту саясаты (бұдан әрі — «Саясат») QR‑CMS SaaS‑сервисі (бұдан әрі — «Сервис») Пайдаланушыларына ақшалай қаражатты қайтару тәртібін реттейді. Саясат Оферта шартының ажырамас бөлігі болып табылады және барлық Пайдаланушыларға қолданылады.

Саясат Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес әзірленген, соның ішінде:

  • ҚР Азаматтық кодексі
  • «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы
  • «Ақпараттандыру туралы» ҚР Заңы
  • «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» ҚР Заңы

1. Жалпы ережелер

  • Сервис қызметтеріне ақы төлеу SaaS форматында ұсынылатын QR‑CMS функционалына қолжетімділік үшін төлем болып табылады.
  • Төлем транзакцияны төлем провайдері растаған сәттен бастап жасалған деп есептеледі.
  • Қаражатты қайтару осы Саясатта белгіленген тәртіппен жүзеге асырылады.

2. Қаражатты қайтару шарттары

Ақшалай қаражатты қайтару мынадай жағдайларда мүмкін болады:

2.1. Сервисті пайдаланудың техникалық мүмкін еместігі

Егер Пайдаланушы Сервисті Оператордың кінәсінен (мысалы, ұзақ уақыт қолжетімсіздік, критикалық қателер) пайдалана алмаса және мәселе ақылға қонымды мерзімде шешілмесе.

2.2. Қате төлем

Егер Пайдаланушы қателікпен дұрыс емес тарифті төлесе немесе екі рет төлем жасаса.

2.3. Төленген қызметтің көрсетілмеуі

Егер төленген тарифке кіретін функционалға қолжетімділік берілмесе.

2.4. Басқа жағдайлар

Егер қайтару ҚР заңнамасында немесе Оператордың жеке шешімінде қарастырылған болса.

3. Қаражат қайтарылмайтын жағдайлар

Қаражатты қайтару жүзеге асырылмайды, егер:

  • Пайдаланушы функционалға қол жеткізіп, Сервисті пайдаланып қойса;
  • Пайдаланушы Рұқсат етілген пайдалану саясатын немесе Оферта шартының талаптарын бұзса;
  • Пайдаланушы аккаунтты немесе деректерді өз бетінше жойса;
  • Пайдаланушы Сервисті Оператордың жұмысына байланысты емес жеке себептермен пайдаланбаса;
  • Пайдаланушы тарифті жеңілдікпен немесе акция бойынша сатып алса (егер акция шарттарында қайтарудың болмауы қарастырылған болса);
  • Пайдаланушы қызмет толық көлемде көрсетілген кезең үшін қайтаруды талап етсе.

4. Қайтару үшін жүгіну тәртібі

Қайтаруды ресімдеу үшін Пайдаланушы:

  1. Оператордың электрондық поштасына (legal@qrto.kz) сұраныс жіберуі тиіс.
  2. Мыналарды көрсетуі керек:
    • Аты‑жөні немесе компания атауы;
    • тіркелу кезінде көрсетілген email;
    • төлем күні мен сомасы;
    • сұраныс себебі;
    • растаушы құжаттар (қажет болған жағдайда).
  3. Оператор сұранысты 5 жұмыс күні ішінде қарастырады.
  4. Қайтару мақұлданған жағдайда, қаражат төлем жасалған тәсілмен аударылады.

5. Қайтару мерзімдері

  • Қайтару мақұлданғаннан кейін 7–14 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
  • Нақты мерзім банкке немесе төлем жүйесіне байланысты болады.
  • Оператор банктерге немесе провайдерлерге байланысты кешігулер үшін жауапты болмайды.

6. Жартылай қайтару

Жартылай қайтару мүмкін болады, егер:

  • қызмет жартылай көрсетілсе;
  • Пайдаланушы кезеңді алдын ала төлеп, бірақ әрі қарай пайдаланудан бас тартуды шешсе;
  • Оператор есептеулерде қателік жіберсе.

Жартылай қайтару сомасы пайдаланылмаған кезеңге пропорционалды түрде анықталады.

7. Жазылымнан бас тарту

Пайдаланушы жазылымнан кез келген уақытта бас тарта алады:

  • бас тарту қаражаттың автоматты түрде алынуын тоқтатады;
  • Сервиске қолжетімділік төленген кезеңнің соңына дейін сақталады;
  • қалған кезең үшін қаражат қайтарылмайды, егер Саясатта өзгеше қарастырылмаса.

8. Ерекше шарттар

  • Оператор жеке басын және төлем фактісін растау үшін қосымша ақпаратты сұратуға құқылы.
  • Егер сұраныста сенімсіз деректер болса, Оператор қайтарудан бас тартуға құқылы.
  • Үшінші тұлғалардың қызметтері (хостинг, домендер, интеграциялар) үшін қаражат қайтарылмайды.

9. Саясатты өзгерту

  • Оператор Саясатты біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы.
  • Жаңа редакция сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
  • Сервисті пайдалануды жалғастыру өзгерістермен келісуді білдіреді.

10. Қорытынды ережелер

  • Саясат Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.
  • Барлық даулар ҚР қолданыстағы заңнамасына сәйкес шешіледі.
  • Саясат Оферта шартының міндетті бөлігі болып табылады.

11. Қаражатты қайтарудың қосымша шарттары

  • Қайтару пайдаланушы балансының нақты қалдығы көлемінде жүзеге асырылады. Төлем жүйелерінің комиссиялары қайтарылмайды.
  • Бонус қаражаттары (акциялар, сыйлықтар, промо‑баланс) нақты ақша болып саналмайды және қайтарылмайды.
  • Қайтару туралы өтініш түскеннен кейін пайдаланушының аккаунты уақытша тоқтатылады, қызметтерді әрі қарай есептен шығаруды болдырмау үшін.
  • Қайтару тек пайдаланылмаған қызметтерге қатысты жүзеге асырылады. Пайдаланылған қызметтердің құны қайтару сомасынан шегеріледі.
  • Қаражат тек сол төлем көзіне қайтарылады, одан бастапқы төлем жасалған.
  • Қызмет көрсету шарттары бұзылған жағдайда немесе теріс пайдалану әрекеттері анықталса, сервис қайтарудан бас тартуға құқылы.
Нұсқа: 3
Жарияланған күні: 2026-03-23