Политика возврата и отмены платежей для SaaS‑сервиса QR‑CMS (Республика Казахстан)

Настоящая Политика возврата и отмены платежей (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям SaaS‑сервиса QR‑CMS (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью Договора‑оферты и применяется ко всем Пользователям.

Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая:

  • Гражданский кодекс РК
  • Закон РК «О защите прав потребителей»
  • Закон РК «Об информатизации»
  • Закон РК «О платежах и платежных системах»

1. Общие положения

  • Оплата услуг Сервиса является оплатой доступа к функционалу QR‑CMS, предоставляемому в формате SaaS.
  • Платёж считается совершённым с момента подтверждения транзакции платёжным провайдером.
  • Возврат средств осуществляется в порядке, установленном настоящей Политикой.

2. Условия возврата средств

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

2.1. Техническая невозможность использования Сервиса

Если Пользователь не может использовать Сервис по вине Оператора (например, длительная недоступность, критические ошибки), и проблема не была устранена в разумный срок.

2.2. Ошибочный платёж

Если Пользователь по ошибке оплатил неверный тариф или совершил двойной платёж.

2.3. Непредоставление оплаченной услуги

Если доступ к функционалу, входящему в оплаченный тариф, не был предоставлен.

2.4. Иные случаи

Если возврат предусмотрен законодательством РК или индивидуальным решением Оператора.

3. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат средств не осуществляется, если:

  • Пользователь уже получил доступ к функционалу и использовал Сервис;
  • Пользователь нарушил Политику допустимого использования или условия Договора‑оферты;
  • Пользователь самостоятельно удалил аккаунт или данные;
  • Пользователь не использовал Сервис по личным причинам, не связанным с работой Оператора;
  • Пользователь приобрёл тариф со скидкой или по акции (если условиями акции предусмотрено отсутствие возврата);
  • Пользователь требует возврат за период, в течение которого услуга была предоставлена в полном объёме.

4. Порядок обращения за возвратом

Для оформления возврата Пользователь должен:

  1. Направить запрос на электронную почту Оператора (legal@qrto.kz).
  2. Указать:
    • ФИО или название компании;
    • email, указанный при регистрации;
    • дату и сумму платежа;
    • причину запроса;
    • подтверждающие документы (при необходимости).
  3. Оператор рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней.
  4. При одобрении возврата средства перечисляются тем же способом, которым был произведён платёж.

5. Сроки возврата

  • Возврат осуществляется в течение 7–14 рабочих дней после одобрения.
  • Фактический срок зависит от банка или платёжной системы.
  • Оператор не несёт ответственности за задержки, связанные с банками или провайдерами.

6. Частичный возврат

Частичный возврат возможен, если:

  • услуга была предоставлена частично;
  • Пользователь оплатил период вперёд, но решил отказаться от дальнейшего использования;
  • Оператор допустил ошибку в расчётах.

Размер частичного возврата определяется пропорционально неиспользованному периоду.

7. Отмена подписки

Пользователь может отменить подписку в любой момент:

  • отмена прекращает автоматическое списание средств;
  • доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода;
  • возврат за оставшийся период не производится, если иное не предусмотрено Политикой.

8. Особые условия

  • Оператор вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности и факта платежа.
  • Оператор вправе отказать в возврате, если запрос содержит недостоверные данные.
  • Возврат средств за услуги третьих лиц (хостинг, домены, интеграции) не производится.

9. Изменение Политики

  • Оператор вправе изменять Политику в одностороннем порядке.
  • Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
  • Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

10. Заключительные положения

  • Политика регулируется законодательством Республики Казахстан.
  • Все споры решаются в соответствии с действующим законодательством РК.
  • Политика является обязательной частью Договора‑оферты.

11. Дополнительные условия возврата средств

  • Возврат осуществляется в размере фактического остатка средств на балансе пользователя, без учёта комиссий платёжных систем. Комиссии, удержанные агрегатором при пополнении или возврате, возврату не подлежат.
  • Бонусные средства (акции, подарки, промо‑баланс) не являются денежными средствами и возврату не подлежат.
  • После получения запроса на возврат аккаунт пользователя переводится в статус временной заморозки, чтобы исключить дальнейшие списания до завершения проверки.
  • Возврат возможен только за неиспользованную часть услуг. Стоимость использованных услуг вычитается из суммы возврата.
  • Возврат осуществляется только на тот же источник платежа, с которого было произведено пополнение.
  • Сервис оставляет за собой право отказать в возврате при нарушении условий использования или попытках злоупотребления.
Версия: 3
Дата публикации: 2026-03-23